요약
일반적으로 집단사고를 하면 더 합리적인 결론에 도달하리라 생각한다. 하지만 다양성과 독립성이 보장되지 않는 집단사고는 오히려 사고를 극화시킨다. 이런 현상을 집단극화라고 하며 피그만 침공사건 이후 많은 연구가 되고 있다. 리더는 집단극화를 피하기 위하여 팀 구성원을 다양하게 유지하며 의견의 독립성을 보장하도록 노력해야 한다.
목차
II. 왜? 하드코어 게임이 나오는가?
피그만(The Bay of Pigs) 침공은
케네디와 그의 참모들은 쿠바의 공산화를 막기 위하여1500명의 병력을 투입하여 쿠바를 전복하려 했다. 물론 어이없는 작전은 실패했다. 심리학자들은 뛰어난 각료들이 모여서 회의를 했음에도 불구하고 이렇게 잘못된 결정을 내리게 되었는지 연구하기 시작하였다.
집단사고는 더 합리적이고 발전적이라고 생각하기 쉽지만 집단사고는 복잡하거나 어려운 결정, 시간의 압박 등의 이유로 매우 불안정한 사고양식이 출현하기도 한다. 집단사고에서 발생하는 몇 가지 재앙적인 추세를 살펴보겠다.
첫 째, 집단 구성원들은 그들 집단을 실수를 범하지 않는 불사신적인 집단으로 보게 된다. 둘 째, 집단내에서 통용되는 의견에 반대되는 어떤 자료에 대해서도 이를 불신임하거나 무시하는 집단적 합리화에 빠져든다. 셋 째, 그들 집단이 옳을 뿐 아니라, 윤리적으로 보다 우수하고, 그리고 다른 사람들은 모두 멍청하고, 악하고, 더 나쁘다고 결론을 내린다.
집단사고가 일단 발생하면, 그 집단이 표명한 견해를 따르라는 집단 구성원에 대한 압력이 강화된다. 이런 압력은 자기 집단이 실제로 만장일치의 집단이라고 생각하는 환상이 발달하기 때문에 더욱 강화된다. 즉 그들은 불일치를 불필요하다고 생각할 뿐만 아니라 불일치란 없다고 생각한다.(
II. 왜? 하드코어 게임이 나오는가?
어떤 게임들은 매우 복잡하고 어려우며 그렇기 때문에 접근하기 힘들다. 왜 게임 개발사들은 이렇게 플레이하기 어려운 하드코어 게임을 만들까? 그들도 분명히 게임을 팔아 부와 명예를 얻고 싶었을 것이 틀림없을 것인데 말이다.
이유를 집단극화 현상에서 찾아볼 수 있을 것이다. 집단극화 현상은 특히 구성원의 성향이 매우 유사할 때 더 쉽게 나타나며 그것을 전혀 알아채지 못한다.(제임스 서로위키, 대중의 지혜p241) 게임을 만드는 팀의 경우 구성원이 매우 유사하다면 이와 같은 일이 발생할 수도 있다.
기획자A는 아이디어가 떠올랐으나 너무 하드코어해서 일반 사용자들이 게임에 적응할 수 있을지 걱정이 된다. 그래서 회의를 하기로 결정을 하고 구성원을 소집하였다. 기획자A의 걱정과는 다르게 팀 구성원의 대부분은 자신도 그 정도의 게임은 충분히 적응할 수 있다고 한다. 기획자A는 자신의 아이디어가 평범하다고 생각하고 게임을 더욱 더 하드코어하게 만든다.
집단 극화 현상을 줄이기 위해서는 어떻게 해야 할까? 소집단 구성원의 다양성과 독립성이 이런 현상을 막을 수 있다.(제임스 서로위키, 대중의 지혜p241) 구성원들이 다른 성향을 가지고 있어야 할 뿐 아니라 각 구성원의 의견이 다른 구성원의 영향을 받아 한가지로 모여버리는 일을 막기 위하여 독립성이 보장되어야 한다는 뜻이다.
하지만 소집단의 구성원을 다양하고 독립적으로 구성하기가 쉽지 않다. 사람은 누구나 주위 사람들에게 인정받고 싶어하며 팀 리더도 마찬가지로 팀 구성원에게 자신의 생각이 지지 받기를 원한다. 결국 리더는 자신의 의견과 다른 사람과 충돌을 일으키며 힘들게 프로젝트를 진행하기 보다는 자신의 의견과 비슷한 사람을 뽑는 쉬운 방법을 택할 위험이 있다.
결론적으로 팀을 구성할 때는 나와 다른 성향을 가지고 다른 목소리를 내는 사람을 뽑아야 한다. 본능적으로는 자신과 비슷한 사람을 뽑게 되는 것을 감안하여 최대한 다양하고 지금의 구성원과는 다른 목소리를 내는 인재를 모아야 할 것이다.
참고 문헌
사회심리학
이훈구 | 법문사
대중의 지혜
제임스 서로위키 | 랜덤하우스 중앙
